МИНИСТЕРСТВО СПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Сибирский государственный университет физической культуры и спорта"

рабочая программа дисциплины (модуля) / практики

Организация процесса обслуживания туристов

Учебный план

43.03.02 Туризм заочно 2019.plx

43.03.02 Туризм

Б1.В.ДВ.03.02

Форма обучения

заочная

Квалификация

бакалавр

Программу составил(и):

канд. пед. наук, доц., Лукьянова Н.А.

Профиль:

Туристско-экскурсионная деятельность

Распределение часов дисциплины по курсам

Курс

3

4

Итого

Вид занятий

УП

РП

УП

РП

Лекции

4

4

2

2

6

6

Практические

10

10

10

10

Итого ауд.

4

4

12

12

16

16

Кoнтактная рабoта

4

4

12

12

16

16

Сам. работа

32

32

56

56

88

88

Часы на контроль

4

4

4

4

Итого

36

36

72

72

108

108

стр. 2

УП: 43.03.02 Туризм заочно 2019.plx

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) / ПРОХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ

1.1

Цель изучения дисциплины: формировать у  студентов теоретические и практические знания и умения, которые  позволят будущим экскурсоводам (гидам): разрабатывать различные экскурсионные маршруты и экскурсионные программы; оформлять экскурсионную документацию; определять методические приемы и техники ведения экскурсии.

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) / ПРАКТИКИ В СТРУКТУРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ

Цикл (раздел) ООП:

2.1

Требования к предварительной подготовке обучающегося:

2.1.1

Анимация в туристской и экскурсионной деятельности

2.1.2

Технологии туристской деятельности

2.1.3

Технология организации туроператорских и турагентских услуг

2.1.4

Туристские формальности

2.1.5

Страхование и риски в туристском и экскурсионном обслуживании

2.1.6

Технологии туристской деятельности

2.2

Дисциплины и практики, для которых освоение данной дисциплины (модуля) / практики необходимо как предшествующее:

2.2.1

Брендинг туристских дестинаций

2.2.2

Выполнение и защита выпускной квалификационной работы

2.2.3

Технологии массовых туристских мероприятий

3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) / ПРАКТИКИ

ПК УВ-4: Способен разрабатывать и применять технологии обслуживания туристов с использованием технологических и информационно-коммуникативных технологий

ПК УВ-4.1:Знает:

- технологии обслуживания туристов;

ПК УВ-4.5:Знает:

- информационно-коммуникативные технологии, используемые при организации продаж и обслуживании туристов;

ПК УВ-4.7:Умеет:

- использовать информационно-коммуникативные технологии, необходимые при организации продаж и обслуживании туристов;

ПК УВ-4.8:Имеет опыт:

- использования технологии продаж, разработки технологии обслуживания туристов с использованием технологических и информационно-коммуникативных технологий;

ПК УВ-5: Способен организовать процесс обслуживания потребителей на основе нормативно-правовых актов, с учетом запросов потребителей и применением клиентоориентированных технологий

ПК УВ-5.1:Знает:

- клиентоориентированныхе технологии, способы ведения переговоров с туристами с учетом запросов потребителей;

ПК УВ-5.2:Умеет:

- вести переговоры с туристами на основе нормативно-правовых актов, согласовывая условия оказания туристских услуг;

ПК УВ-5.3:Имеет опыт:

- оказания туристских услуг с применением клиентоориентированных технологий;

ПК УВ-6: Способен рассчитывать и анализировать затраты деятельности организации туристской индустрии, туристского продукта в соответствии с требованиями потребителя и (или) туриста, обосновывая эффективные управленческие решения 

ПК УВ-6.3:Знает:

- методики расчета и анализа затрат деятельности организации туристской индустрии, туристского продукта;

ПК УВ-6.6:Умеет:

- рассчитывать и анализировать затраты деятельности организации туристской индустрии, туристского продукта;

- разрабатывать текущие и перспективные планы реализации туристских продуктов;

ПК УВ-6.9:Имеет опыт:

- обоснования управленческих решений при организации деятельности на предприятиях индустрии туризма;

ПК УВ-7: Способен к продвижению туристского продукта с использованием современных технологий 

ПК УВ-7.1:Знает:

- технологии продвижения туристских и экскурсионных услуг;

ПК УВ-7.2:Умеет:

- использовать различные технологии продвижения туристских и экскурсионных услуг;

стр. 3

УП: 43.03.02 Туризм заочно 2019.plx

ПК УВ-7.3:Имеет опыт:

- проведения мероприятий по продвижению туристских и экскурсионных услуг с использованием современных технологий;

- оценки эффективности проводимых мероприятий продвижения, отбирая наиболее эффективные каналы;